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あと、僕は馬鹿なことをするのは嫌いですよ (わざとやるとき以外は)。-- Larry Wall
ログを取ろう (スコア:1, 参考になる)
基本的にオペレータやお客さんは素人がやるもんだと考えて設計し、ログ採取とか行うようにしておけばどこで問題が発生したのかオペレータに聞く必要も(もちろん報告してもらった方がいいのは言うまでもないけど)無いわけで、エラーが発生したらメッセージ出力と共にログへ出力、一杯になったらバックアップするなりローテートさせるなりして場合によってはメンテ先へログを自動送付して保管しておくとかしておけば安心かも。
障害発生時にうまく報告してもらえなかった時のための保険をいくつ用意できるかがポイントかもしれません。